Correo de soporte de Timerbet
Empieza por el contacto por whatsapp para obtener respuestas rápidas; la mayoría de las incidencias se resuelven en menos de 15 minutos. Si la consulta es compleja, utiliza el chat en vivo 24 para un seguimiento continuo y sin esperas. Ten a mano tu identificador de usuario y capturas de las transacciones para acelerar la verificación.
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Para problemas de pagos, verificación de cuenta o irregularidades en el juego, describe el caso en 3-4 frases y adjunta pruebas claras (capturas, fechas, montos). Evita mensajes ambiguos; la claridad facilita la revisión y acorta el tiempo de respuesta.
En el apartado de reclamos y libro de quejas, se registra la incidencia y se genera un número de caso. El equipo responde durante el horario de atención, con tiempos típicos de 24 a 48 horas hábiles. Si no obtienes respuesta, reenvía el caso o solicita una revisión por un supervisor para garantizar seguimiento.
Qué información enviar para acelerar la resolución de tu incidencia
Envía toda la información relevante en un único mensaje al canal de atención para evitar demoras.
Datos clave – nombre de usuario, identificador de transacción o pedido, fecha y hora exacta, descripción breve del fallo y pasos previos realizados. Si ya tienes un número de caso, inclúyelo para enlazar el seguimiento.
Evidencias adjuntas – capturas de pantalla nítidas (texto legible), logs, enlaces y mensajes relevantes. Nombra cada archivo (por ejemplo, fallo_login_2024-07-01.png) para facilitar la revisión y evita formatos pesados.
Reclamos y libro de quejas – informa en reclamos y libro de quejas el detalle del incidente, fechas y respuestas recibidas, así como acciones solicitadas. Este registro acelera la trazabilidad y evita duplicar diligencias.
Horario de atención – indica tu horario de atención y la zona horaria para coordinar respuestas. Si hay ventanas de solución, especifica cuándo podrías revisar las respuestas y continuar el diálogo.
Teléfono – proporciona el número con código de país y, si aplica, extensión. Añade el mejor momento para llamadas y si prefieres que te llamen a un segundo canal alternativo.
Contacto por whatsapp – añade un número de contacto o enlace para iniciar conversación en ese canal; especifica si aceptas mensajes fuera de horario o si hay restricciones de horario.
Chat en vivo 24 – cuando esté disponible, utiliza este canal para respuestas rápidas. Mantén el resumen previo de la incidencia y menciona el identificador de caso para no perder contexto.
Formato recomendado del asunto y del cuerpo del mensaje
Recomendación práctica: en el asunto indica el tipo de incidencia y el identificador (ID, usuario o transacción). En el cuerpo detalla el problema en 4–6 líneas, añade pruebas y especifica la acción deseada.
Formato del asunto
Ejemplos útiles: "Pago no recibido – ID 12345 – 2025-08-21" o "Verificación de cuenta fallida – usuario: abc123 – 2025-08-21". Mantén entre 40 y 70 caracteres, evita mayúsculas innecesarias y coloca la información clave al inicio. No incluyas datos sensibles.
Formato del cuerpo
Empezar con un saludo breve. Describir el problema con fechas, referencias y capturas: qué pasó, cuándo, importe si aplica, y qué se hizo ya. Indica qué solución esperas y tu canal de contacto preferido. Incluye un listado corto de canales: chat en vivo 24, contacto por whatsapp, teléfono, y si corresponde el canal de reclamos y libro de quejas con número de registro y fecha de presentación. Señala el horario de atención para responder (p. ej., "Lunes a Viernes 9:00–18:00"). Adjunta evidencia clara y evita información sensible.
Qué archivos y pruebas adjuntar al ticket (capturas, logs, ID de usuario)
Recomendación: crea un único ZIP o carpeta llamada incidencia_YYYYMMDD_HHMM, con archivos nombrados así: captura_problema_YYYYMMDD_HHMM.png, console_logs_YYYYMMDD_HHMM.txt, usuarioID_XXXXXXXX.json. Incluye un resumen breve en un texto adjunto con los pasos para reproducir el fallo y la hora exacta de cada acción.
Capturas de pantalla y pruebas visuales
Adjunta capturas que muestren el fallo en acción: la pantalla con el mensaje de error, la URL completa (sin datos personales sensibles), la hora del sistema y el navegador. Si el fallo es intermitente, reserva 2-3 capturas en distintas etapas (inicio, durante, y al ocurrir). Evita recortes que oculten detalles relevantes y usa formato PNG o JPEG de alta claridad. En el nombre del archivo, especifica el contexto, por ejemplo captura_problema_login.png.
Logs, IDs y datos de entorno
Incluye logs del cliente (consola del navegador) y, si aplica, logs del servidor o de la API. Incluye: timestamp en UTC, código de error, ruta de la API, versión de la app, ID de usuario, ID de sesión, navegador y versión, sistema operativo, extensión o plugins relevantes. Si usas JSON o texto plano, mantén el esquema y evita datos sensibles innecesarios. Si el sistema genera un archivo de diagnóstico, inclúyelo también.
Formato recomendado para el envío: archivo comprimido con los nombres descriptivos y un breve índice en texto plano dentro del paquete. Tamaño total recomendado: hasta 20 MB para garantizar carga rápida. Si el tamaño supera ese límite, sube en partes o comparte un enlace temporal seguro.
Mantén disponible un canal de contacto: contacto por whatsapp,reclamos y libro de quejas,7,chat en vivo 24,horario de atención.
Guía paso a paso para abrir un ticket desde el portal de ayuda
Inicia sesión y haz clic en Nueva incidencia; describe el problema con claridad y adjunta información relevante. Este enfoque te coloca en la ruta correcta y resuelve más rápido.
Paso 1: Acceso y recopilación de datos
Entra con tus credenciales, verifica tu usuario y prepara datos clave: código de pedido (si aplica), nombre del usuario afectado y capturas de pantalla. Si necesitas validar datos al instante, usa el chat en vivo 24 para confirmar detalles sin salir de la página.
Paso 2: Envío y seguimiento
Rellena el formulario con categoría adecuada, asunto concreto y descripción breve. Adjunta archivos si son necesarios. Indica un medio de contacto: teléfono y email, para notificaciones y actualizaciones. Tras enviar, recibirás un ID de ticket (por ejemplo, TKT-12345) y podrás ver el estado en el portal. Si la situación es urgente, utiliza contacto por whatsapp para acelerar la revisión; el horario de atención es de 7 días a la semana. También puedes llamar al teléfono disponible para comunicación directa.
Cómo hacer seguimiento del estado de tu incidencia y respuestas del equipo
Identifica el código de tu incidencia y sigue estos 7 pasos para mantenerte al día con las respuestas del equipo.
- Identifica el código y anota la fecha de apertura para futuras referencias.
- Revisa el panel de incidencias cada 24 horas y registra cambios de estado (abierta, en revisión, resuelta).
- Si no ves progreso en 24-48 h, utiliza chat en vivo 24 para obtener una actualización rápida desde un agente disponible.
- Si necesitas escalamiento, llama durante el horario de atención al número oficial para hablar con un representante y, si es posible, con un supervisor.
- Solicita una confirmación de recepción y un plazo concreto de resolución (SLA) por cada intervención.
- Documenta cada interacción: guarda fecha, hora y resumen de la conversación para evitar malentendidos.
- Si la respuesta se retrasa, contacto por WhatsApp con el equipo usando el canal oficial y referencia tu código de incidencia para acelerar la verificación.